Key-Account-Management
Professionell mit Einkäufern arbeiten
Der
Nutzen
Durch das Erkennen eigener Stärken und Schwächen fällt es leichter, sich auf Einkäufer einzustellen. Eigene Verhaltensmuster werden identifiziert und für die täglichen Herausforderungen in der Praxis angepasst. Neben dem Handwerkszeug im Verkauf lernen die Teilnehmer den strukturierten Aufbau von Verkaufsgesprächen und wie sie sich in schwierigen Situationen mit Einkäufern professionell verhalten.
Durch Arbeitsaufgaben zwischen den Modulen und dem angeleiteten Austausch der Key Account Manager werden Synergien im Team transparent gemacht und es wird voneinander gelernt.
Die
Inhalte
Modul 1: So denken Kunden
- Mein Denken als Basis meines Erfolgs
- Wie Einkäufer denken – eine Reise in die Kundenpsychologie
- Die Macht der Sprache
- Kunden durch effektive Fragen und aktiv Zuhören richtig wahrnehmen
- Beziehungen professionell aufbauen und festigen
Modul 2: Erfolgreiche Kundentermine durchführen
- Persönliche Einstellung und Selbstmotivation
- Effiziente Eigenorganisation durch gezielte Vor- und Nachbereitung
- Meine Wirkung auf Andere
- Gespräche durch gezielten Gesprächsaufbau „führen“
- Kunden für Ihre Lösungsvorschläge begeistern
Modul 3: Schwierige Kundensituationen meistern
- Grundlagen der Verhandlungstaktik
- Die Psychologie der Beeinflussung
- Die Trickkiste des kompetitiven Verhandelns
- Umgang mit subtiler Manipulation & Psychotricks
- Die wichtigsten Schlagfertigkeitstechniken
Modul 4: Auf zum nächsten Kundentermin
- Vorbereitung auf aktuelle Kundentermine
- Umsetzungstraining anhand konkreter Kundensituationen (Video-Training)
- Reflexion der eigenen Stärken und Schwächen
- Lernen von den Besten
- Eigene körperliche und geistige Ressourcen erfolgreich managen
Das
