VerkäuferIn im Innendienst

Die perfekte Ausbildung für die besonderen Anforderungen, denen ein Verkäufer im Innendienst ausgesetzt ist.

Die

Beschreibung

Die perfekte Ausbildung für die besonderen Anforderungen, denen ein Verkäufer im Innendienst ausgesetzt ist. – Näher an der Praxis ist fast nicht mehr möglich!

Im Verkauf zeichnet sich ein neuer Trend ab: Die wirtschaftlichen Zwänge werden den Wandel zu einem verkaufs-aktiven Innendienst beschleunigen. Außen- und Innendienst werden sich zunehmend auf gleicher Augenhöhe begegnen und die Aufgabenverteilung wird auf eine veränderte Basis gestellt werden. Diesem neuen Bild des Innendienst-Verkäufers zu entsprechen, erfordert ein Umdenken und somit einen Bewusstseinsbildungsprozess. Darüber hinaus werden in dieser Ausbildungsreihe viele neue Wissenselemente, Checklisten, Fallbeispiele, Werkzeuge und Arbeitsblätter vorgestellt, die dabei helfen die neuen Aufgaben erfolgreich zu übernehmen.

Das

Ziel

Die Ausbildung zum „Verkäufer im Innendienst“ ist das ultimative Basistraining für Menschen, die nicht nur über viel Kundenkontakt am Telefon verfügen, sondern tagtäglich auch im Team mit Außendienst-Verkäufern zusammenspielen müssen! Die Zielsetzung ist der erfolgreiche Umgang mit Kunden und Kollegen sowie natürlich der erfolgreiche Kaufabschluss.

Die Themenstellung der Module 1 bis 4 decken alle wichtigen Schritte im Verkaufsprozess ab. Die Absolvierung aller Module bildet das Grundgerüst zum erfolgreichen Umgang mit Kunden und dem Außendienst.

Der

Nutzen

Die Teilnehmer haben innere Ruhe und Sicherheit erlangt. Sie sichern sich Ihre Stammkunden und gewinnen mehr Neukunden. Die Innendienst-Verkäufer haben mehr Freude, mehr Erfolg und somit auch eine höhere Motivation. Sie arbeiten gemeinsam mit dem Außendienst am gemeinsamen Unternehmenserfolg.

Die

Inhalte

Modul 1 – Kundenorientierung

Die richtige Einstellung zum Beruf und zu Kunden
Sprache und Körpersprache gezielt einsetzen
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Effektive Fragen stellen und aktiv zuhören
Bedürfnisse und Motive von Kunden herausfinden

Modul 2 – Kommunikation im persönlichen Gespräch und am Telefon

Das Gleichgewicht der Gesprächsführung mit Kunden
Persönliche und Unternehmens-USPs (Unique Selling Propositions)
Nutzenorientierte Präsentation von Vorteilen
Gezielt Kundeneinwände behandeln
Geschichten erzählen im Verkauf

Modul 3 – Verkaufen im Team mit dem Außendienst-Verkäufer

Koordination von Kundenakquise- und Kundenbetreuungs-Prozessen
Die Phasen eines Verkaufsgesprächs
Erfolgreich am Telefon verhandeln bzw. Termine vereinbaren
Den Kaufabschluß tätigen
Das eigene Zeitmanagement optimieren

Modul 4 – After-Sales-Management

Beziehungsmanagement durch Nachkaufmarketing und Nachkaufservice
Käufer zu Wiederkäufern machen durch aktive Angebote
Cross- und Upselling – Zusatzverkäufe tätigen
Empfehlungsmarketing: aktives Verkaufen über Empfehlungen
Reklamation als Chance – wenn ich richtig reagiere

Das

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