Verkäufer:in im Handel
Der Schlüssel zum Erfolg: Sympathie, Kompetenz und Vertrauen
Der
Nutzen
Die Teilnehmer sind in der Lage, ab der ersten Minute an zu überzeugen. Sie verstehen die Botschaften des Kunden und erkennen deren Kaufmotive. Dadurch verkaufen sie ihre Produkte und Ideen besser, sind motivierter und haben mehr Spaß am Verkauf. Durch den Vertrauensaufbau beim Kunden entstehen langfristige Kundenbeziehungen und Zusatzverkäufe werden gesteigert.
Die
Inhalte
Modul 1
- Die Bedeutung des ersten Eindrucks analysieren – Überzeugen in den ersten Minuten
- Sympathie und Vertrauen gezielt aufbauen
- Bedarf analysieren und Kaufmotive erkennen
- Die wichtigsten Phasen im Beratungsgespräch
- Richtiges Verhalten unter Stress und frühzeitige Konfliktvermeidung
Modul 2
- Einschätzung verschiedener Kundentypen und die passenden Reaktionsregeln
- Mit Körpersprache bewusst Wirkung erzeugen
- Mit Emotionen verkaufen – Alle Sinnesorgane des Kunden bewusst aktivieren
- Reklamation als Chance zur Kundenbindung
- Cross-Selling und Mehrwert Verkauf
Das
