After-Sales-Management
Aktive Kundenbeziehungen nach dem Kauf leben
Der
Nutzen
Die Teilnehmer kennen die Mechanismen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und gewinnen ihre Kunden als Empfehlungsgeber. Durch Nutzung des Cross-Selling-Potentials und Steigerung der Wiederkauf-Rate werden sofort neue Umsätze lukriert. Das gezielte Managen von Kundenbeziehungen führt zu einer höheren Kundenloyalität.
Die
Inhalte
- Beziehungsmanagement durch Nachkaufmarketing und Nachkaufservice
- Käufer zu Wiederkäufern machen durch aktive Angebote
- Cross- und Upselling – Zusatzverkäufe tätigen
- Empfehlungsmarketing: aktives Verkaufen über Empfehlungen
- Reklamation als Chance – wenn ich richtig reagiere
Das
