Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens
(Terminvereinbarungs-)Telefonate mit Erfolg führen
Der
Nutzen
Durch positive Gesprächsführung werden neue Gesprächsergebnisse erreicht. Die Teilnehmer erarbeiten sich ihren Leitfaden zur Terminvereinbarung und erleben, wie optimaler Kundenkontakt zu höherer Kundenzufriedenheit führt.
Die
Inhalte
- Die „Dos & Don´ts“ in Telefongesprächen
- Vom professionellen Einstieg, über Formulierung klarer Anliegen zum positiven Gesprächsausstieg
- Die Beziehung zum Kunden festigen
- Verkaufen am Telefon – die erfolgreiche Terminvereinbarung
- Einwandbehandlung und professionelles Verhalten bei Reklamationen
Das
